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简单介绍长沙物业公司客服的工作范围

发布时间:2017-06-09  阅读:1486次

下面由小编为您讲解长沙物业公司客服的工作范围 希望通过下面内容可以帮助到各位及相关人士,如果您对本公司产品感兴趣或者想更多知道本公司产品和我们工作人员沟通,他们会详细为您介绍我们公司产品。
 

  客服人员岗位职责

  1、 负责与业主办理入住手续,发放钥匙,建立业主详细资料档案。

  2、 负责小区物管费的收取,代收代缴费用等的收取,收缴率达98%以上。

  3、 负责收集、解释并向上反映业主的各项投诉,做好相应的记录。

  4、 负责回访、求助工作的组织、接待处理。

  5、 负责报修工作的接待。

  6、 协助工程部与业主办理住宅室内装饰装修有关手续,收取相关费用。

  7、 负责家政服务项目等有偿便民服务及特约服务的登记、协调、组织工作。

  8、 负责住户邮件、包裹分发及物品代管工作。

  9、 负责管理处与业主之间沟通协调的组织工作。

  10、 配合其他部门的工作。

  11、 完成上级安排的其他工作。

  服务部经理岗位职责

  1、 全面负责小区保洁、绿化及客户服务中心的工作,向管理处主任负责。

  2、 遵守国家法律、法规,遵守公司及管理处的各项规章制度。

  3、 营造小区良好居住环境,搞好小区绿化和清洁卫生,具体职责如下:

  1) 依据小区的环境计划,制定小区环境整体养护的年度、季度、月度计划,挖掘绿化空间,提高绿化覆盖率。

  2) 贯彻建设环保住宅小区的方案、带头组织管理处全体员工实行环保管理,在园林绿化、垃圾处理、污染控制方面制定详细的管理规定。

  3) 对绿化工作和保洁工作,按人分区划为包干作业管理,做到员工之间任务划分清楚,责任明确,检查考核标准公开,奖惩兑现。

  4) 负责定期组织员工业务培训,提高员工的思想素质,业务技能和工作效率。

  5) 经常巡视检查员工现场工作情况,随时掌握小区内绿化状况和清洁状况,必要时现场督导员工操作。

  6) 精心设计小区各种对讲标识牌,设置小区的人文景观,提高文化品位。

  7) 定期开展小区的消杀工作,并严格按照消杀合同检查和监督消杀工作。

  4、 对住宅小区的绿化工作实施全面统筹管理,为住户创造、保持怡人绿化环境。

  1) 熟悉住宅小区绿化概况,充分利用和发展绿化地面积,提高绿地率、绿化覆盖率和绿化完好率。因地制宜,合理布置花草、树木的品种和数量,创造优美的植物景观,发挥绿化的生态环境效益。

  2) 提高绿化养护管理的知识和技能,熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法,掌握花木病虫害的防治方法,园林机具的使用方法和维修养护。

  3) 对花木进行适当挂牌,标明品种、科属、原产地、生长特性、繁殖方法、管理办法等,方便居民欣赏。

  4) 巡视小区绿化,做好分析和记录,掌握小区绿化的基本情况。

  5) 借鉴他人先进管理方法,收集住户对绿化保养的建设性建议,结合实际情况,制定保养计划,保养方法,确保绿化保养的正常运作。

  6) 关心绿化工的生活,多交流思想,为绿化工做好后勤工作,解释工作疑难,多渠道增进绿化工的知识和提高他们的素质,使绿化队成为一个团结、友爱的集体。

  5、 领导客户服务中心的全体员工,作好客户服务工作。

  1) 负责监督物管员与业主签订《前期物管服务协议》、《业主临时公约》;

  2) 负责领导物管员办理业主入住手续,建立业主详细资料档案,发放《住户手册》,发放钥匙。

  3) 负责监督物管员协助工程部与业主办理住宅室内装饰装修有关手续,收取相关费用;

  4) 负责监督物管员对小区物管费的收取,代收代缴费用等费用的收取,收取率达98%以上;

  5) 负责收集业主(住户)的各项投诉,并负责各项投诉的解释工作答98%以上,给业主有一个满意的答复。

  6) 负责业主(住户)的回访记录,对业主提出的合理化建议予以实施。

  7) 加强与业主(住户)的沟通,与业主(住户)建立良好的关系。

  8) 负责丰富小区业余文化生活。

  6、 负责住户家庭钟点工服务等家政服务项目的安排落实工作,确保服务质量。

  7、 负责制定保洁组、绿化组的物品消耗的定额,每季度对物资消耗进行统计和考评。

  8、 搞好部门间的团结与协作,关心员工的思想、生活有计划的抓好员工的业务技能、行业法规的培训工作,做好员工的考核。

  9、 完成管理处主任交办的其他工作。

上述是 长沙物业公司客服的工作范围全部内容,如果您对上述内容有任何疑问可以直接咨询公司的工作人员,工作人员为您解答您的任何问题,如果您喜欢本公司的产品也可以直接找公司客服人员购买,总之公司的服务让您满意是公司最大贡献,欢迎广大客户前来公司考察和咨询,谢谢!
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